Avaliação da Qualidade de Residências e Serviços para Idosos
Ocorrência: 2022/23 - 2S
Cursos
Horas Efetivamente Lecionadas
1TMGS
Objectivos, Competências e Resultados de aprendizagem
Esta UC pretende transmitir os conhecimentos teórico/práticos que permitem recolher informação pertinente
para medir a qualidade da oferta de serviços, residenciais ou não, e proporcionar ao pessoal dirigente e não
dirigente conhecimentos rigorosos para melhorar o nível de eficácia das práticas.
Partindo-se do estudo de um modelo de avaliação multidimensional, procura-se demonstrar a importância da avaliação dinâmica e participada:
(i) na produção de uma cultura organizacional autorreflexiva, com forte abertura à mudança, à
criatividade, à escuta das necessidades dos utentes e à estimulação da sua participação nos contextos
institucionais que os acolhem;
(ii) na consciencialização de que a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade não é um mero "custo acrescido", ideia que ainda prevalece em algumas organizações;
(iii) na compreensão de que a melhoria da gestão da organização e da qualidade dos serviços oferecidos conduz a um aumento da produtividade, que por sua vez garante uma redução dos custos e tem potencial para atrair novos clientes;
(iv) na compreensão de que funcionamentos e rotinas institucionais rígidas, baseadas em
interpretações preconceituosas e teoricamente inconsistentes, são um fortíssimo obstáculo à prestação de
serviços de qualidade e à preservação da dignidade e autonomia das pessoas idosas.
Programa
1. Gestão pela qualidade
1.1 Evolução do conceito de qualidade
1.2 Modelos de gestão da qualidade Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management). Normas ISO (Internacional Standars Organization) Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais (MAQRS)I.S.S
1.3 Dificuldades à implementação da qualidade 2 . Sistema de Qualificação das Respostas Sociais (SQRS), desenvolvido pelo Instituto da Segurança Social (ISS, IP)
2.1 Objetivos do modelo
2.2 Níveis de qualificação
2.3 Critérios do modelo (Liderança, planeamento e Estratégia; Gestão de Pessoas; Recursos e parcerias; Processos do lar, centro de dia, SAD; Satisfação dos Clientes: Satisfação dos Colaboradores; Impacte na Sociedade: Resultados Chave do Desempenho)
2.4 Processos-Chave (1) Candidatura: (2) Admissão e Acolhimento; (3)Projecto Individual; (4) Cuidados Pessoais e de Saúde; (5) Nutrição e Alimentação; (6) Apoio nas Atividades Instrumentais da Vida Quotidiana; (7) Planeamento e Acompanhamento das Atividades Socioculturais.
3. Boas práticas institucionais: direitos e princípios do cuidar e desafios inerentes à vida e ao convívio em espaços coletivos.
Demonstração da Coerência dos Conteúdos Programáticos com os Objetivos da UC
Bibliografia Principal
Andrade, A. (coord).;Programa Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho: Um Modelo Integrado de Aplicação da CAF, Lisboa: Secretaria-Geral do Ministério da Segurança Social e do Trabalho, 2004 |
António, N. S.; Teixeira, A.; Rosa, A.;Gestão da Qualidade ¿ de Deming ao Modelo de Excelência da EFQM , Lisboa: Edições Sílabo (2ª ed), 2016 |
Modelo de Avaliação da Qualidade ¿ Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa-Instituto da Segurança Social, I.P. |
Manual dos Processos-Chave - Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa-Instituto da Segurança Social, I.P. |
Domingues, I. ;Qualidade nos Serviços Públicos ¿ constrangimentos e possibilidades, Episteme, Lisboa-Universidade Técnica, nº13-14- 225-242, 2004 |
Bibliografia Complementar
Carvalho. J.M. S.;Planeamento Estratégico ¿ o seu guia para o sucesso , Porto: Vida Económica, 2013 |
Métodos de Ensino
Métodos de ensino -
O ensino é de índole teórico prático, com a apresentação dos modelos de avaliação da qualidade selecionados, discussão de casos práticos e apresentação de experiências de profissionais e/ou visita a instituições certificadas.Avaliação ¿
Avaliação distribuída ¿ 10% participação em aulas; 40% relatório sobre relatos de profissionais e/ou visita a instituições certificadas; 50% para realização de um exercício escrito final.
Avaliação final ¿ exame final ¿ 100%.
Modo de Avaliação
Avaliação apenas com exame final
Componentes de Avaliação e Ocupação registadas
| Descrição |
Tipo |
Tempo (horas) |
Data de Conclusão |
| Participação presencial (estimativa) |
Aulas |
28 |
|
| |
Total: |
28 |
