Andrade, A.(coord.);Programa Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho: Um Modelo Integrado de Aplicação da CAF, Lisboa: Secretaria-Geral do Ministério da Segurança Social e do Trabalho., 2004 |
António, N. S.; Teixeira, A.; Rosa, A.;Gestão da Qualidade ¿ de Deming ao Modelo de Excelência da EFQM, Lisboa: Edições Sílabo (2ª ed), 2016 |
Carvalho. J.M. S.;Planeamento Estratégico ¿ o seu guia para o sucesso, Porto: Vida Económica, 2013 |
Domingues, I.;Qualidade nos Serviços Públicos ¿ constrangimentos e possibilidades, Episteme,, Lisboa:Universidade Técnica, nº13-14_ 225-242, 2004 |
Fernandez-Ballesteros, R. ;Gerontologia Social, Madrid, Madrid: Ediciones Pirâmide, 2000 |
Grupo de Coordenação do Plano de Auditoria Social CID Crianças, Idosos e Deficientes ¿ Cidadania, Instituições e Direitos; Manual de Boas Práticas ¿ um guia para o acolhimento residencial das pessoas mais velhas, Lisboa: Instituto da Segurança Social, 2005 |
Modelo de Avaliação da Qualidade ¿ Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa: Instituto da Segurança Social, I.P. |
Manual dos Processos-Chave - Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa: Instituto da Segurança Social, I.P. |
Questionários de Avaliação da Satisfação - Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa: Instituto da Segurança Social, I.P. |