| Código: | SS2210239 | Sigla: | TAC | |
| Áreas Científicas: | Competências transversais | |||
| Sigla | Nº de Estudantes | Plano de Estudos | Anos Curriculares | Créditos | Horas Contacto | Horas Totais |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LSS1 | 34 | Aviso nº 16918/2022 de 30 de Agosto | 3º | 2 ECTS |
| Teórico-Práticas: | 25,50 |
| Inquéritos: | 0,00 |
Docência - Horas
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A UC visa a analisar os diversos contextos comunicacionais e a comunicação efectiva da esfera relacional da intervenção, assim como os princípios do saber na interacção com as populações, os processos de negociação e cooperação e de mediação em Serviço Social.
A compreensão dos processos sociais das dinâmicas de conflito, negociação e mediação em diferentes âmbitos;
-Fomentar a aquisição de competências necessárias para enfrentar os conflitos de forma positiva e construtiva;
- Proporcionar a aquisição de conhecimentos e competências necessárias para a introdução da temática da mediação, no exercício profissional futuro;A coerência dos conteúdos com os objetivos encontra-se assegurada dado que os mesmos contemplam os quatro vectores enunciados nos objetivos, respondendo deste modo aos diversos módulos que estruturam esta unidade curricular: comunicação, negociação e cooperação.
1.Contextos de comunicação
1.1 Caraterísticas efetivas de comunicação
1.3 A esfera relacional da intervenção
1.4 A relação de ajuda: definição, pressupostos e finalidades
1.5 Os aspetos comunicacionais da relação de ajuda
2. Os princípios do saber na interação com as populações
2.1 Criar clima favorável à interação
2.2 Enfrentar os bloqueios na comunicação
2.3 Controlo de juízos e valores
2.4 Gestão da sensibilidade e controlo de emoções
3. Conflito, Negociação e cooperação
3.1. Contextos e tipologias de conflitos
3.2. Fases e consequências do conflito
3.3.A natureza da negociação
3.4 Etapas de negociação
3.5 Estratégias e táticas negociais
3.6 Negociação com os utentes e com os serviços
Os discentes devem incorporar um conjunto de conhecimentos ao nível comunicacional, na sua relação com os utentes, e perceber os mecanismos de negociação, e mediação em situações de tensão/crispação considera-se que as metodologias acima descritas oferecem a melhor solução para atingir estes objetivos. Por sua vez, a utilização de técnicas de análise interpessoal (escalas de atitude e questionários), facilita o autoconhecimento condição fundamental para enfrentar os conflitos de forma positiva e construtiva.
| Granja, Berta Pereira ;Assistente Social - Identidade e Saber , Universidade do Porto, 2008 |
| Cunha,P. & Monteiro, A.P ;Gestão de Conflitos na Escola , Pactor, 2018. ISBN: 9789896930844 |
| Monteiro, A.P. & Cunha;Gestão de Conflitos na Família , Pactor, 2019. ISBN: 9789896930882 |
| Cunha, P. & Leitão, S. ;Manual de Gestão Construtiva de Conflitos , Fundação Fernando Pessoa, 2021. ISBN: 9789896431686 |
| Federação Nacional de Mediadores de Conflitos (Org.) ;Casos Práticos de Mediação de Conflitos - Relatos Reais , Pactor, 2021. ISBN: 9879896931308 |
| Ripol-Millet, A. ;Familia, trabajo social y mediación., Paídos, 2001. ISBN: 8449310172 |
| Santos, C., Albuquerque, C., & Neves Almeida, H. ;Serviço social: mutações e desafios, Imprensa da Universidade de Coimbra, 2013. ISBN: 972-989-26-0266-0 |
| Figueiredo L. J. L;A gestão de conflitos numa organização e consequente satisfação dos colaboradores, Universidade Católica Portuguesa, 2012 |
| Oliveira, F. N. S ;Comunicação das Organizações: Um olhar sobre a importância da Comunicação Interna, Universidade Nova de Lisboa , 2018 (https://doi.org/10.14195/2183-5462_33_4) |
As metodologias de ensino passam muito por processos de ¿autoscopia¿ da aquisição de competências nos diversos módulos quer da comunicação, negociação e mediação. Serão realizados exercícios práticos: análise de casos e participação em role-play (dinâmicas de negociação e mediação);e utilizadas de técnicas de análise interpessoal (escalas de atitude e questionários com correção e interpretação individual ou em grupo dos resultados).
Avaliação apenas com exame final
| Descrição | Tipo | Tempo (horas) | Data de Conclusão |
|---|---|---|---|
| Participação presencial (estimativa) | Aulas | 25,5 | |
| Total: | 25,5 |
A avaliação final será realizada através de 02 elementos equivalente a 50% da nota cada uma;
1º - Trabalho em Grupo com entrega de material escrito e apresentação em sala de aula (40% - 30% parte escrita e 10% apresentação em sala de aula);
10% Participação das aulas e realização das atividades;
Os discentes devem incorporar um conjunto de conhecimentos ao nível comunicacional, na sua relação com os utentes, e perceber os mecanismos de negociação, e mediação em situações de tensão/crispação considera-se que as metodologias acima descritas oferecem a melhor solução para atingir estes objetivos. Por sua vez, a utilização de técnicas de análise interpessoal (escalas de atitude e questionários), facilita o autoconhecimento condição fundamental para enfrentar os conflitos de forma positiva e construtiva.
